Politique de remboursement
Chez Saveur Baobab, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.
Nos produits étant principalement des produits alimentaires, épices, condiments, fruits séchés, mélanges et autres denrées sensibles, nous ne pouvons pas accepter les retours pour changement d’avis une fois la commande expédiée ou livrée.
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité alimentaire et de bonne conservation des produits, les articles ouverts, descellés, consommés, partiellement utilisés ou dont l’emballage d’origine a été altéré ne peuvent pas être retournés, échangés ou remboursés.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, certains produits alimentaires, périssables ou sensibles pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé peuvent être exclus du droit de rétractation.
En conséquence, les produits vendus sur notre boutique ne sont généralement pas éligibles au retour lorsqu’ils ne peuvent pas être remis en vente dans des conditions sanitaires et de qualité satisfaisantes.
Problème avec votre commande
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous vous invitons à nous contacter dès réception du colis via notre page Contact.
Cela peut concerner notamment :
- un produit abîmé pendant le transport ;
- une erreur dans la commande ;
- un article manquant ;
- un colis endommagé ;
- un problème de qualité constaté à la réception.
Dans votre message, merci d’indiquer votre numéro de commande et d’ajouter, si possible, des photos du colis et/ou des produits concernés afin que nous puissions étudier votre demande.
Chaque demande sera étudiée au cas par cas. Si le problème est confirmé, nous pourrons proposer, selon la situation, un remplacement, un avoir ou un remboursement partiel ou total.
Conditions de traitement des demandes
Pour que nous puissions traiter votre demande dans les meilleures conditions, merci de nous contacter rapidement après réception de votre commande.
Les produits concernés doivent être conservés dans leur emballage d’origine, non consommés et dans l’état dans lequel ils ont été reçus, sauf si le problème constaté concerne directement l’état du produit à la livraison.
Nous ne pourrons pas accepter de demande liée à une mauvaise conservation après réception, à une utilisation non conforme du produit, ou à un changement d’avis après livraison.
Retours non autorisés
Merci de ne pas renvoyer de produit sans nous avoir contactés au préalable. Tout retour effectué sans accord préalable ne pourra pas être traité.
Les frais de retour éventuels, lorsqu’un retour est exceptionnellement accepté, seront précisés au cas par cas selon la nature du problème rencontré.
Contact
Pour toute question concernant une commande, un produit ou un litige, merci de nous contacter via notre page Contact.
