Conditions générales de vente
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les droits et obligations de Saveur Baobab et de tout client passant commande sur le site www.saveur-baobab.com.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.
2. Produits
Saveur Baobab propose à la vente des produits alimentaires inspirés de Madagascar, notamment des épices, poivres, condiments, fruits séchés, mélanges d’épices, mélanges pour rhum arrangé et autres spécialités.
Les produits sont présentés avec le plus grand soin afin d’informer le client sur leurs caractéristiques essentielles : nom du produit, poids, prix, description, conseils d’utilisation, conservation ou toute autre information utile.
Les photographies des produits sont fournies à titre indicatif. De légères différences peuvent exister selon les lots, les récoltes, l’affichage des écrans ou la présentation des produits.
3. Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€).
Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la validation de la commande par le client.
Saveur Baobab se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans impact sur les commandes déjà validées.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
4. Commandes
Le client sélectionne les produits de son choix, les ajoute au panier, puis valide sa commande après avoir vérifié le détail de celle-ci.
Avant le paiement, le client peut vérifier le contenu de sa commande, corriger d’éventuelles erreurs et consulter le montant total à payer.
La commande est confirmée une fois le paiement validé.
Saveur Baobab se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de litige existant avec le client, d’informations incomplètes, d’erreur manifeste, d’indisponibilité produit ou de suspicion de fraude.
5. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne via les moyens de paiement proposés sur le site au moment de la commande.
La commande est préparée uniquement après validation du paiement.
Les transactions sont sécurisées par les prestataires de paiement utilisés par Shopify. Saveur Baobab n’a pas accès aux données bancaires complètes du client.
6. Disponibilité des produits
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité après validation de la commande, Saveur Baobab contactera le client afin de proposer une solution adaptée, telle qu’un remplacement, un avoir ou un remboursement du produit concerné.
7. Livraison
Les commandes sont expédiées actuellement en France métropolitaine, via les modes de livraison proposés au moment de la commande.
Les frais de livraison sont les suivants :
Livraison en point relais Mondial Relay
Pour les commandes inférieures à 50 €, la livraison en point relais est proposée au tarif de 5 €.
À partir de 50 € d’achat, la livraison en point relais est offerte.
Livraison à domicile
Pour les commandes inférieures à 50 €, la livraison à domicile est proposée au tarif de 10 €.
À partir de 50 € d’achat, la livraison à domicile est proposée au tarif de 15 €.
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Une fois la commande expédiée, les délais de livraison dépendent du transporteur, de la destination, de la période de l’année ou de tout événement indépendant de la volonté de Saveur Baobab. À titre indicatif, la livraison prend généralement 3 à 5 jours ouvrés après expédition.
Saveur Baobab ne pourra être tenu responsable des retards imputables au transporteur, à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, à l’indisponibilité d’un point relais ou à un cas de force majeure.
Le client est invité à vérifier l’état du colis lors de sa réception. En cas de colis endommagé, produit manquant ou problème visible, il doit contacter Saveur Baobab via la page Contact du site dans les meilleurs délais, en indiquant son numéro de commande et en joignant si possible des photos du colis ou des produits concernés.
8. Retours, échanges et remboursements
Les produits vendus par Saveur Baobab sont principalement des produits alimentaires, épices, condiments, fruits séchés, mélanges et autres denrées sensibles.
Le consommateur dispose en principe d’un délai légal de rétractation de 14 jours pour un achat à distance, à compter de la réception du bien, sauf exceptions prévues par la réglementation applicable.
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité alimentaire et de bonne conservation des produits, les articles ouverts, descellés, consommés, partiellement utilisés ou dont l’emballage d’origine a été altéré ne peuvent pas être retournés, échangés ou remboursés.
Pour les produits éligibles à un retour, le client doit contacter Saveur Baobab via la page Contact du site avant tout renvoi. Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable.
En cas de problème avec une commande, notamment produit abîmé, erreur de préparation, article manquant, colis endommagé ou litige, le client doit contacter Saveur Baobab via la page Contact du site, en indiquant son numéro de commande et en joignant, si possible, des photos du colis ou des produits concernés.
Chaque demande sera étudiée au cas par cas. Si le problème est confirmé, Saveur Baobab pourra proposer, selon la situation, un remplacement, un avoir ou un remboursement partiel ou total.
9. Garanties légales
Les produits vendus sur le site bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la réglementation en vigueur.
En cas de produit non conforme, abîmé ou présentant un défaut constaté à la réception, le client doit contacter Saveur Baobab via la page Contact du site afin qu’une solution puisse être étudiée.
10. Responsabilité
Saveur Baobab ne pourra être tenu responsable d’un dommage résultant d’une mauvaise utilisation des produits, d’une mauvaise conservation après réception, d’une allergie ou intolérance non vérifiée par le client, ou d’un usage non conforme aux recommandations indiquées.
Le client est invité à vérifier la composition des produits avant achat et consommation, notamment en cas d’allergie, d’intolérance ou de régime alimentaire spécifique.
11. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la commande sont nécessaires au traitement de celle-ci, à la livraison, au service client et à la gestion de la relation commerciale.
Pour plus d’informations, le client est invité à consulter la Politique de confidentialité disponible sur le site.
12. Force majeure
Saveur Baobab ne pourra être tenu responsable d’un retard ou d’une impossibilité d’exécuter ses obligations en cas d’événement indépendant de sa volonté, tel qu’un problème transporteur, une catastrophe naturelle, une grève, une panne technique, une rupture d’approvisionnement ou tout autre cas de force majeure.
13. Médiation de la consommation
Conformément à la réglementation applicable, en cas de litige non résolu après une réclamation préalable écrite auprès de Saveur Baobab, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Le professionnel doit proposer un dispositif de médiation de la consommation et communiquer les coordonnées du médiateur compétent.
Médiateur de la consommation :
À compléter par le client : nom du médiateur, adresse, site internet et coordonnées.
À défaut d’information disponible à ce stade, cette section devra être complétée avant publication définitive des CGV.
14. Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.
En cas de litige, le client est invité à contacter Saveur Baobab via la page Contact du site afin de rechercher une solution amiable.
À défaut de résolution amiable, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément à la réglementation applicable.
15. Contact
Pour toute question concernant une commande, un produit, une livraison ou un litige, le client peut contacter Saveur Baobab via la page Contact du site.
